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清江畫廊公司胡玉蓮:忠于職守 敢于擔當

2019-08-17 04:35:45? 湖北省文化旅游投資集團有限公司 ?

個人簡介:胡玉蓮,女,1974年5月出生,湖北工業學院專科畢業,1994年至2005年在縣旅游局(縣外事、僑務辦公室)工作。2006年進入湖北清江畫廊旅游開發有限公司工作,現任票務中心經理。


在清江畫廊公司,有這樣一位部門負責人,她忠于職守,視公司為家,時刻維護公司利益;她始終高標準嚴要求,十幾年如一日,她嫉惡如仇,敢于和歪風邪氣作斗爭,她是同事眼中的好干部,她也是野導、農用船主的眼中釘,她就是胡玉蓮。

清江畫廊票務中心成立之后,她從制度入手規范售票流程,通過對售票環節特別是團隊票、優惠票的辦理加強管控。判斷一個制度是否可操作性,是否能便于日常工作,不僅僅停留在書面文字上,更難能可貴的是年復一年的執行好、落實好。2014年9月,一名導游在未出示游客證件的情況下強行要求票務人員為其出售200多張老年優惠票,在遭到票務人員拒絕后,該導游氣勢洶洶,不但拒不出示任何證件,還威逼恐嚇票務人員。就在票務人員拿不定主意時,她挺身而出,義正言辭,堅持按售票流程先檢查證件再出售優惠票,該導游惱羞成怒,待她從窗口走出時忽然趁其不備,掐住脖子以示威脅,她在受到人身攻擊后毫不妥協,仍然協助票務員核查證件,經票務員審核辦理的優惠票與該導游要求的優惠票人數相差近100人,直接為公司挽回門票損失約4000元。通過此次事件,嚴格把關,堅持原則的辦票風氣在部門蔚然成風。2014年10月,經公司總經理辦公會研究決定,對她不懼邪氣,嚴格執行公司制度,時刻維護公司利益的行為給予獎勵。

針對部分社會導游經常性從事代辦票業務擾亂公司門票價格體系的現象,她積極向公司領導獻計獻策,完善了門票預訂制度,對社會導游的購票行為從嚴把控。在執行新的制度時總會遇到各種問題和矛盾,有的訂單不是在規定時間預訂,有的實際人數與預訂人數不符。每當這個時候就會有導游找她說情,但她始終堅持一個原則,與制度流程不符的一律不予辦理團隊票。2016年7月,長陽社會導游覃某等在景區停車場內以低價拉客組團近180人,在購票前幾分鐘才臨時補發預訂傳真,并要求按團隊票辦理,被她一口回絕,覃某不死心,唆使部分游客以耽誤游玩行程為由向她施壓,她耐心向游客解釋,勸導游客通過正當渠道購票,切莫貪圖小便宜輕信倒票人員,明白原委的游客最終按散客價購買門票。2016年“十一”期間,因景區容量有限,公司對團隊預訂人數進行了嚴格管控,但仍有一名導游在旅行社不了解景區實際情況的前提下,以武漢某旅行社的名義,在景區規定的預訂截止時間后仍向景區發送96人的傳真計劃,第二天(10月4日)該團導游拿著傳真要求辦理96人的團隊票被她婉言拒絕,而最終按散客價辦理。面對軟硬不吃,只認制度不認人的胡經理,這些導游也徹底沒轍了。正是因為她的長期堅持,長陽社會導游違規低價拉客現象得到較好控制,公司門票收入、人均票價持續上升。

近幾年景區游客呈爆發式增長,在利益驅使下,周邊農用船主紛紛攔車拉客,非法從事水上旅游客運業務,嚴重破壞了縣域旅游市場秩序,給公司造成極壞的負面影響。除了依靠政府各職能部門聯合執法,公司號召全體員工同農用船拉客行為作斗爭。碰到農用船拉客,她總是耐心熱情地向游客講解公司門票政策以及游船、導游服務,客人在得到正面引導后都會自覺到票務大廳購買正規門票。2019年春節黃金周期間,游客中心停車場自駕車輛川流不息,游客人來人往,趁著人多,一些農用船主避開景區保安偷偷溜進停車場,對剛下車的游客鼓吹不要門票,只出船費就可游玩,一些情況不明的游客就跟著農用船主準備去坐私家船,在停車場走動的她連忙走上前對游客說:“請您選擇正規渠道,先到票務大廳購票,然后乘坐我們公司的大型仿古游船去游玩”。客人方才如夢初醒,趕緊到大廳購票。為了更好的滿足遠道而來的游客的出游需求,不給社會農用船主可乘之機,公司增加了班船發班次數,在她的影響下,部門員工主動延長售票時間,在公司全體員工的共同努力下,2019年景區門票收入實現開門紅。

在工作中像這樣的人和事還有很多,她就這樣十幾年如一日的奮戰在票務工作一線,雖然沒有鮮花和掌聲,但也從無怨言,默默地為公司高質量發展奉獻著自己的力量。

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